Verzenden & Retourneren
Wij doen ons uiterste best om de bestelling zo snel mogelijk bij jou thuis af te leveren. Als je op werkdagen voor 16 uur bestelt, versturen we het dezelfde dag nog. Met de postduif aan onze zijde, heb je het dan de volgende dag al in huis!
Heb je de bestelling in het weekend/op een feestdag en/of buiten België gedaan? Dan kan het zijn dat de levertijd iets langer is.
Heb je jouw bestelling na 3 werkdagen nog steeds niet ontvangen? Gelieve ons dan meteen hiervan op de hoogte te brengen via mail, zodat wij dit onmiddellijk kunnen nakijken.
Verzendkosten
De standaard verzendkosten zijn €3,95 voor België en €5,95 voor Nederland.
GRATIS verzending vanaf €39,- (binnen België) en vanaf €59,- (binnen Nederland).
Verzendbevestiging
Zodra je pakketje klaar is voor verzending, ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace om je pakketje te kunnen volgen.
Afhalen
Woon je dichtbij 1 van onze 2 locaties (SEMATELIER DRONGEN – Beekstraat 63 of SEMATELIER DOK – DOK Noord 7, Gent) dan kan je ervoor kiezen om jouw pakketje af te halen in 1 van onze salons. Je kan voor deze optie kiezen bij het afrekenen en is dus volledig gratis!
Je krijgt van ons een bericht zodra het pakketje klaar ligt om af te halen!
Bij niet afhaling van een pakket behouden wij ons het recht om de verzendkosten (ook bij gratis verzending) in mindering te brengen van het restitutiebedrag. Dit om onze kosten te dekken en geen onnodige verliezen te moeten lijden zonder ons eigen toedoen.
Retourneren
Bij semateliershop.be heb je 14 dagen om je product terug te sturen. Het is echter niet toegestaan het product te gebruiken. Alleen producten die niet gebruikt zijn en waarvan de originele verpakking onbeschadigd is, kunnen worden teruggestuurd.
Als je een product wilt retourneren, doorloop dan de volgende stappen:
- Laat ons weten dat je het pakket terugstuurt
Stuur een e-mail naar [email protected] en vermeld daarbij:
- De reden van je retour
- Het ordernummer zoals vermeld in de orderbevestiging en factuur. - Je pakket inpakken
Stuur het product terug in de doos waarin je het ontvangen hebt. Het is hierbij belangrijk alle originele verzendstickers te verwijderen zodat dit niet fout kan gaan bij het postbedrijf. Het terugzenden van pakketten gebeurt voor eigen rekening. - Je pakket verzenden
Wanneer je het pakket hebt ingepakt dan kan je dit via het dichtstbijzijnde postkantoor verzenden. Verzend het pakket naar de volgende locatie:
SEMATELIER
Beekstraat 63
9031 DRONGEN
- Terugstorting
Wanneer wij het pakket hebben ontvangen en de inhoud ervan hebben geverifieerd, storten wij het orderbedrag aan je terug.
Retourvoorwaarden
- Het artikel mag niet gebruikt of gedragen zijn.
- Het artikel moet voorzien zijn van zegels of originele labels.
- De items dienen in de originele verpakking (hetzij een degelijke verpakking) terug gestuurd te worden.
- Sale items mogen NIET geretourneerd of geruild worden.
- Verzendkosten van de retour zijn op eigen kosten.
- Retourneren is volledig op eigen risico: wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies van retourzendingen. Het is daarom altijd slim om je pakket retour te zenden met een trackingcode van Bpost of post NL, zodat je een bewijs van verzending hebt!
- LET OP: om hygiënische redenen zijn borstels en kammen uitgesloten van het retourrecht en herroepingsrecht.
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.