Algemene voorwaarden

Verkoop op afstand via www.semateliershop.be - Versie 1.0 - 29/07/2026

Artikel 1 - Identiteit van de onderneming

BV SEMATELIER, met zetel te Beekstraat 63, 9031 Drongen (Gent), ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0818.686.829, btw-nummer BE 0818.686.829, IBAN BE74 8601 0862 3107 (hierna: "Sematelier" of "wij"). Contact: [email protected] - 09 227 20 94 - www.semateliershop.be.

Artikel 2 - Toepassingsgebied en aanvaarding

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod op en op elke verkoop op afstand via de webshop www.semateliershop.be aan klanten die handelen als consument. Op diensten en verkopen in onze salons zijn afzonderlijke voorwaarden van toepassing, raadpleegbaar op www.sematelier.be.

2.2. Vóór het plaatsen van een bestelling worden deze voorwaarden aan de klant ter beschikking gesteld op een wijze die de klant toelaat ze op te slaan op een duurzame gegevensdrager. De klant aanvaardt ze uitdrukkelijk via een daartoe bestemd aankruisvakje bij het afronden van de bestelling. Bij de orderbevestiging ontvangt de klant de voorwaarden nogmaals in een bewaarbaar formaat.

2.3. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en dwingende wetsbepalingen ter bescherming van de consument, primeren die wetsbepalingen; de klant-consument kan zich steeds beroepen op de bepaling die voor hem of haar het gunstigst is.

Artikel 3 - Aanbod en prijzen

3.1. Wij beschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in het aanbod (zoals een kennelijk foutieve prijs) binden ons niet.

3.2. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief btw en alle andere verplichte kosten, met uitzondering van de verzendkosten. De verzendkosten worden duidelijk meegedeeld vóór het plaatsen van de bestelling. Geldt een aanbod slechts voor een beperkte duur of onder bepaalde voorwaarden, dan vermelden wij dit uitdrukkelijk.

Artikel 4 - Totstandkoming van de bestelling

4.1. De klant plaatst een bestelling door de gewenste producten toe te voegen aan het winkelmandje, de contact- en facturatiegegevens in te vullen en de bestelling te bevestigen via de bestelknop, die ondubbelzinnig aangeeft dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt ("bestelling met betalingsverplichting plaatsen" of gelijkwaardig opschrift).

4.2. De overeenkomst komt tot stand zodra wij de bestelling per e-mail bevestigen en, bij betaling met krediet- of debetkaart, zodra de uitgever van de kaart de betaling heeft goedgekeurd. Weigert de uitgever de betaling, dan kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-levering; de bestelling wordt in dat geval niet verwerkt.

4.3. Wij kunnen een bestelling weigeren of ontbinden bij ernstige wanbetaling in verband met eerdere bestellingen, bij vermoeden van fraude of bij kennelijk misbruik; wij delen dit gemotiveerd mee en reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald.

Artikel 5 - Betaling

Betaling gebeurt via de beveiligde betaalmodules op onze website (onder meer kredietkaart en onlinebankieren). De transactiegegevens worden versleuteld (SSL) verstuurd.

Artikel 6 - Levering

6.1. De producten worden geleverd op het adres dat de klant bij de bestelling opgeeft. De klant staat in voor de juistheid van de opgegeven lever- en facturatiegegevens.

6.2. Producten in voorraad worden in de regel geleverd binnen 2 tot 4 werkdagen; deze termijn is indicatief. Levering vindt in elk geval plaats uiterlijk 30 dagen na de bestelling. Is een product niet in voorraad, dan informeren wij de klant per e-mail over de latere leveringsdatum; de klant kan in dat geval kosteloos annuleren of een alternatief kiezen, en reeds betaalde bedragen worden onverwijld terugbetaald.

6.3. Kunnen wij niet tijdig leveren, dan verwittigen wij de klant vóór het verstrijken van de voorziene termijn en spreken wij een nieuwe termijn af. Wordt ook die overschreden, dan kan de klant de bestelling kosteloos annuleren en betalen wij binnen 14 dagen terug.

6.4. Het risico op verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment waarop de klant (of een door de klant aangewezen derde, andere dan de vervoerder) de producten fysiek in ontvangst neemt. Is een product bij levering beschadigd of stemt het niet overeen met de bestelling, dan meldt de klant dit zo snel mogelijk via [email protected]; wij dragen in dat geval de retourkosten en zorgen voor vervanging of terugbetaling. Deze melding doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie (artikel 9).

Artikel 7 - Herroepingsrecht

7.1. De klant-consument heeft het recht om, zonder opgave van redenen, de aankoop te herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde (andere dan de vervoerder) het product fysiek in ontvangst neemt. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste product. De klant mag ook herroepen vooraleer de producten geleverd zijn.

7.2. Uitoefening. De klant herroept door middel van het modelformulier voor herroeping (als bijlage bij deze voorwaarden en beschikbaar op de website) of door een andere ondubbelzinnige verklaring aan [email protected] waarin de beslissing tot herroeping wordt meegedeeld. Wij bevestigen de ontvangst van de herroeping onverwijld per e-mail.

7.3. Terugzending. De klant zendt de producten terug zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de mededeling van de herroeping, naar Sematelier, Beekstraat 63, 9031 Drongen. De directe kosten van terugzending zijn ten laste van de klant. De klant voegt bij voorkeur het retourformulier en het aankoopbewijs bij de zending.

7.4. Terugbetaling. Wij betalen alle van de klant ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de standaard leveringskosten (maar niet de meerkosten van een door de klant gekozen duurdere leveringswijze), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van de herroeping op de hoogte zijn gebracht. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben teruggekregen of totdat de klant heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij de klant uitdrukkelijk met een ander middel instemt; er worden daarvoor geen kosten aangerekend.

7.5. Waardevermindering. De klant mag het product tijdens de bedenktijd uitpakken en inspecteren zoals dat in een winkel zou mogen, om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Gaat het gebruik verder dan dat, dan is de klant aansprakelijk voor de waardevermindering van het product; die kan op de terugbetaling worden ingehouden.

Artikel 8 - Uitzonderingen op het herroepingsrecht

8.1. Het herroepingsrecht geldt niet voor: (a) verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (zoals cosmetica-, haar- en huidverzorgingsproducten en voedingssupplementen waarvan de verzegeling is verbroken); (b) producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd; (c) producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.

8.2. Deze uitzonderingen worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld, onder meer op de productpagina’s van de betrokken producten. Een verzegeld product waarvan de verzegeling intact is gebleven, kan uiteraard wél worden teruggezonden overeenkomstig artikel 7.

Artikel 9 - Conformiteit en wettelijke garantie

9.1. Wij staan ervoor in dat de producten conform de bestelling zijn en voldoen aan de normale verwachtingen die de klant ervan mag hebben, rekening houdend met de specificaties van het product en de geldende wetgeving.

9.2. Voor consumenten geldt de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering voor elk gebrek aan overeenstemming (art. 1649bis e.v. oud Burgerlijk Wetboek). De klant meldt een gebrek binnen twee maanden na de vaststelling ervan en houdt het aankoopbewijs bij. Blijkt het gebrek binnen twee jaar na levering, dan wordt het vermoed al bij de levering te hebben bestaan, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of van het gebrek.

9.3. Bij een gegrond beroep op de garantie zorgen wij, naar keuze van de klant en voor zover niet onmogelijk of buiten verhouding, voor kosteloze herstelling of vervanging; is dat niet mogelijk, dan voor een passende prijsvermindering of terugbetaling. De retourkosten van een gebrekkig product zijn te onzen laste. Commerciële garanties van de fabrikant doen geen afbreuk aan deze wettelijke rechten.

Artikel 10 - Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door de aangestelde vervoerder; onze aansprakelijkheid blijft in dat geval beperkt tot de waarde van de producten waarvan wordt aangetoond dat de klant ze niet heeft ontvangen. Deze beperking geldt niet bij opzet of zware fout, noch doet zij afbreuk aan dwingende wetsbepalingen ter bescherming van de consument.

Artikel 11 - Overmacht

In geval van overmacht - elke omstandigheid buiten onze redelijke controle die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert, zoals stakingen, brand, energiestoringen, storingen in (telecommunicatie)netwerken of niet-tijdige levering door toeleveranciers - kunnen wij onze verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht of, indien de overmacht langer dan 30 dagen aanhoudt, de overeenkomst ontbinden. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden in dat geval terugbetaald.

Artikel 12 - Klachten en geschillen

12.1. Klachten kunnen worden gericht aan [email protected]. Wij beantwoorden elke klacht binnen 7 kalenderdagen na ontvangst; vergt de behandeling meer tijd, dan bevestigen wij binnen die termijn de ontvangst en geven wij aan wanneer de klant een inhoudelijk antwoord mag verwachten. Wij streven steeds eerst naar een minnelijke oplossing.

12.2. Raken wij er samen niet uit, dan kan de klant-consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel - www.consumentenombudsdienst.be).

12.3. Het Belgische recht is van toepassing. Geschillen worden beslecht voor de rechtbanken van het arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent, onverminderd dwingende bevoegdheidsregels ten gunste van consumenten.

Artikel 13 - Persoonsgegevens

Wij verwerken de persoonsgegevens van de klant voor de afhandeling van de bestelling, de levering en het klantenbeheer, overeenkomstig onze privacyverklaring, raadpleegbaar op www.semateliershop.be. Nieuwsbrieven worden enkel verstuurd met toestemming van de klant of, voor gelijkaardige eigen producten, aan bestaande klanten; uitschrijven kan bij elk bericht.

Artikel 14 - Slotbepalingen

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen onverkort gelden; de nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het beoogde doel zo dicht mogelijk benadert. De titels van de artikelen zijn louter indicatief.

Bijlage - Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan BV SEMATELIER, Beekstraat 63, 9031 Drongen, [email protected]:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op (*)/Ontvangen op (*): ________________________________________

Naam/Namen consument(en): ________________________________________

Adres consument(en): ________________________________________

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ________________________________________

Datum: ____ / ____ / ________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.